닥터디퍼런트

고객님 안녕하세요.
먼저, 제품에 보다 큰 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

말씀하신 부분에 대해 간략하게 설명 드리자면,
비타민 C가 10% 이상 고함량으로 함유된 경우에는
미개봉 상태라고 하더라도 서서히 갈변되는 현상이 발생됩니다.
이는 비타민 C 성분 자체의 특징이며 갈변 속도를 최소화하기 위해
원래 30ml 용량 한 병으로 판매하려고 했던 해당 세럼을
햇빛 투과가 적은 갈색병에 10ml씩 나누어 판매하고 있는 부분입니다.

또한 비타민 C의 성분 특성 상 기온, 보관 방식 등
여러가지의 이유로 산화의 속도가 달라지고
그에 따라 제형의 컬러 역시 조금씩 다르게 느껴질 수 있으므로
미개봉 상태라고 하더라도 되도록 햇빛이 들지 않는 서늘한 곳이나
냉장 보관하시길 권장해 드리고 있습니다.

그리고 제형의 컬러가 노란 빛을 띄게되면
투명 빛에 가까울 때보다 제품 자체의 효능이 다소 하락할 수 있으나
피부에 발라 흡수될 때 피부에서 느끼는 정도는 미미하고
그 결과가 큰 차이가 없는 점은
역가 테스트를 통해 이미 확인한 후에 판매하고 있습니다.

하지만 고객님께서 말씀하신 부분도 충분히 공감하고 있습니다.
홈페이지 제품 제형의 컬러와 다소 달라
품질에 문제가 있을 수 있다고 생각하실 수 있습니다.
비타민 C 성분 자체의 특성으로 인한 문제이지만
닥터디퍼런트 상품기획팀에서 비타민 C 성분의
갈변 특징을 최소화할 수 있도록
계속 연구하고 있는 점 참고 부탁 드립니다.

고객님께서 남겨주신 내용은 유관 부서에 전달하였으며
제조일자 및 생산 로트 확인 후에
보다 정확하게 설명 드릴 수 있도록 하고자 하니
해당 답글을 보시게 되면 꼭!
홈페이지 하단의 [문의하기]를 이용해 주시거나,
고객센터(080-766-5252 / 10:00~17:00)로 연락 부탁 드립니다.

닥터디퍼런트는 고객님께서 남겨주신 후기를
꼼꼼하게 체크하고 제품에 반영하여
피부 건강에 좋은 제품을 선보이도록 항상 노력하겠습니다.

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작성자 닥터디퍼런트

작성일 2020-05-11

평점

고객님 안녕하세요.
먼저, 제품에 보다 큰 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

말씀하신 부분에 대해 간략하게 설명 드리자면,
비타민 C가 10% 이상 고함량으로 함유된 경우에는
미개봉 상태라고 하더라도 서서히 갈변되는 현상이 발생됩니다.
이는 비타민 C 성분 자체의 특징이며 갈변 속도를 최소화하기 위해
원래 30ml 용량 한 병으로 판매하려고 했던 해당 세럼을
햇빛 투과가 적은 갈색병에 10ml씩 나누어 판매하고 있는 부분입니다.

또한 비타민 C의 성분 특성 상 기온, 보관 방식 등
여러가지의 이유로 산화의 속도가 달라지고
그에 따라 제형의 컬러 역시 조금씩 다르게 느껴질 수 있으므로
미개봉 상태라고 하더라도 되도록 햇빛이 들지 않는 서늘한 곳이나
냉장 보관하시길 권장해 드리고 있습니다.

그리고 제형의 컬러가 노란 빛을 띄게되면
투명 빛에 가까울 때보다 제품 자체의 효능이 다소 하락할 수 있으나
피부에 발라 흡수될 때 피부에서 느끼는 정도는 미미하고
그 결과가 큰 차이가 없는 점은
역가 테스트를 통해 이미 확인한 후에 판매하고 있습니다.

하지만 고객님께서 말씀하신 부분도 충분히 공감하고 있습니다.
홈페이지 제품 제형의 컬러와 다소 달라
품질에 문제가 있을 수 있다고 생각하실 수 있습니다.
비타민 C 성분 자체의 특성으로 인한 문제이지만
닥터디퍼런트 상품기획팀에서 비타민 C 성분의
갈변 특징을 최소화할 수 있도록
계속 연구하고 있는 점 참고 부탁 드립니다.

고객님께서 남겨주신 내용은 유관 부서에 전달하였으며
제조일자 및 생산 로트 확인 후에
보다 정확하게 설명 드릴 수 있도록 하고자 하니
해당 답글을 보시게 되면 꼭!
홈페이지 하단의 [문의하기]를 이용해 주시거나,
고객센터(080-766-5252 / 10:00~17:00)로 연락 부탁 드립니다.

닥터디퍼런트는 고객님께서 남겨주신 후기를
꼼꼼하게 체크하고 제품에 반영하여
피부 건강에 좋은 제품을 선보이도록 항상 노력하겠습니다.

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